電子服務(wù)(E-service)
以互連網(wǎng)為基礎(chǔ)的客戶服務(wù)全套方案，稱做電子服務(wù)（E-service） 。這些應(yīng)用和工具能提高客戶、合作伙伴和潛在客戶自我服務(wù)的能力并且增強(qiáng)他們通過WEB，網(wǎng)絡(luò)，局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)來與企業(yè)互動的能力。互動式的客戶服務(wù)網(wǎng)頁應(yīng)該與前臺的服務(wù)應(yīng)用(客戶服務(wù)，銷售、營銷和電子交易)，后臺的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫和聯(lián)絡(luò)中心集成起來，來達(dá)到促進(jìn)企業(yè)與客戶互動的目的。
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聯(lián)絡(luò)中心